我院门诊预检组荣获申康党委系统“最美服务窗口”称号

近日，在上海市卫生健康系统第 四届中国国际进口博览会寻找“最美 服务窗口”活动中，上海市眼病防治 中心（上海市眼科医院）“门诊预检 组”荣获2021年度申康党委系统“最美 服务窗口”称号，为我院再添喜报！

在新冠肺炎疫情蔓延的严峻态势 下，我院门诊预检窗口肩负起筑牢疫 情防线的重要使命，秉承着“疫情防 控当为首、优质服务仍要有”的坚定 信念，通过服务创新、流程再造等多 方面努力，为医院营造安全温馨的诊 疗环境提供了坚实保障。

此次活动中，门诊预检团队 以 “‘视’界之窗，    ‘疫’路守护”为口 号，通过疫情防控最前线各项服务能 级、质量和水准展现出我院医疗服务品牌风采。

该窗口由10人的预检团队组成， 团队成员从事专科护理工作经验平均 18年，2020年实现了窗口“零投诉、 零感染、零上报”，服务对象满意度 高达99.01%。

● 疫情防控最前线

门诊预检团队坚持关口前移，落 实疫情防控各项措施，核验入院患者 健康码、行程卡、流调表、体温监测 等环节无一疏漏，健康码读取器、遥 测体温器等设备一应俱全，  被视察领 导称赞为预检“样板间”。

在虹桥路院区规划有进院的分流 道口，前移关口，革新流调过程，  从 “只管一栋楼”转变成“管控整个院 区”。设置单一入口、出口和回诊通 道，新就诊患者和回诊患者分流入 楼，秩序井然。

● 细心织密防疫网

门诊预检团队在工作中建立QCC 管理模式，通过发现问题，真因验 证，拟定对策，  持续改进和标准化， 优化流程，提升患者配合度，同时细心留意、及时发现可疑人员并能快速 应对突发事件。

道口的防疫流调任务需要细致、 严谨地对待，除了主动帮助年老体 弱、不识字、视力差的患者填表之 外，预检团队还为低视力人群准备了 超大放大镜，帮助不会使用智能手机 的老年人出示“双码”，并为特殊患者 建立快速通道。秉承“人无我有、人有 我优”的服务宗旨，为来自全国各地 的就诊患者提供优质的人性化服务。

● 群策群力助抗疫

预检团队以问题为导向，针对穿 隔离衣袖子长度不一无法完全遮盖暴 露部位的难题，  设计一次性套指隔离 衣，并已成功申请为新型实用专利。

在检查区，预检团队成员通过检 查示意图指导患者配合各项检查和治 疗，减少对话、保持候诊区域的安 静，尽可能降低病毒空气传播的可能 性。为防止检查、就诊等候过程中病 毒传播，  团队为各类检查设备安装了 裂隙灯胶片防护挡板，物理隔断飞沫 和接触传播；在候诊区位置也安装有 间隔挡板，在候诊区座位满员的情况下物理隔断飞沫传播。

门诊预检团队积极参与各类科普 宣传活动，9月10日下午，在上海市 眼病防治中心与上海市娄山中学联合 开展的“做学校社区的急救英雄”红 十字急救培训活动中，门诊预检团队 成员赵巧云护士作为讲师，  为预备年 级共360余名师生开展心肺复苏急救 培训，传播应急救护培训知识。

在科研创新方面，门诊预检团队 曾开展局级课题《突发应急灾难事件 中眼科医院管理体系的建设研究》。

发明新型实用专利两项：“一种 一次性医用套指隔离衣”和“一种一 次医用新型预防眼科检查的裂隙灯百 叶窗防护屏”。

2020年，门诊预检团队荣获“院 文明班组”称号。团队负责人陆玉宇 曾获“上海市抗击新冠肺炎疫情先进 个人”称号，充分发挥模范带头作 用，带领门诊预检团队筑牢疫情防控 前线，切实保障患者和职工的健康 安全。

（供稿：精神文明办）