“视”界之窗，疫”路守护

2021年11月5日至10日，中国国际进口博览会在上海举行。为进一步做好进博会窗口服务保障工作，推动行业精神文明创建，展示医疗卫生行业窗口形象，根据上海市卫生健康系统精神文明建设委员会办公室下发的《关于开展上海市卫生健康系统第四届中国国际进口博览会寻找“最美服务窗口”活动的通知》有关要求，我院结合实际情况，开展“迎进博，创最美服务窗口”寻找推选主题活动。

门诊预检窗口、核酸检测窗口、病房护理窗口、门诊药房窗口等服务窗口积极参与了本次活动。其中，在新冠肺炎疫情蔓延的严峻态势下，我院门诊预检窗口肩负起筑牢疫情防线的重要使命，秉承着“疫情防控当为首、优质服务仍要有”的坚定信念，通过服务创新、流程再造等多方面努力，为医院营造安全温馨的诊疗环境提供坚实保障。此次活动中，该窗口以“‘视’界之窗，‘疫’路守护”为口号，通过疫情防控最前线各项服务能级、质量和水准展现我院风采的医疗服务品牌。

我院门诊预检窗口由10人的预检团队组成，团队成员从事专科护理工作经验平均18年，2020年实现了窗口“零投诉、零感染、零上报”，服务对象满意度高达99.01%。

疫情防控最前线

坚持关口前移，落实疫情防控各项措施。预检团队始终如一保障落实入院患者健康码、行程卡、流调表、体温监测100%核验，无一疏漏，健康码读取器、遥测体温器等设备一应俱全，被视察领导称赞为预检“样板间”。

在虹桥路院区规划有进院的分流道口，前移关口，革新流调过程，从“只管一栋楼”转变成“管控整个院区”。设置单一入口、出口和回诊通道，新就诊患者和回诊患者分流入楼，秩序井然。

细心织密防疫网

建立QCC管理模式，通过发现问题，真因验证，拟定对策，持续改进和标准化，优化流程，提升患者配合度，同时细心留意、及时发现可疑人员并能快速应对突发事件。

道口的防疫流调任务需要细致、严谨地对待，除了主动帮助年老体弱、不识字、视力差的患者填表之外，预检团队还为低视力人群准备了超大放大镜，帮助不会使用智能手机的老年人出示“双码”，并为特殊患者建立快速通道。秉承“人无我有、人有我优”的服务宗旨，为来自全国各地的就诊患者提供优质的人性化服务。

群策群力助抗疫

预检团队以问题为导向，根据穿隔离衣袖子长度不一无法完全遮盖暴露部位，设计一次性套指隔离衣，并已成功申请为新型实用专利。

在检查区，预检团队成员通过检查示意图指导患者配合各项检查和治疗，减少对话、保持候诊区域的安静，尽可能降低病毒空气传播的可能性。为防止检查、就诊等候过程中病毒传播，团队为各类检查设备安装了裂隙灯胶片防护挡板，物理隔断飞沫和接触传播；在候诊区位置也安装有间隔挡板，在候诊区座位满员的情况下物理隔断飞沫传播。

此次“迎进博，创最美服务窗口”主题活动充分展现了我院各科室筑牢疫情防控的坚定信念和保持创新、积极进取的精神风貌。未来，我院各科室将继续提升医院窗口服务形象，不断完善医院窗口服务内涵，共同守护广大人群的视觉健康。

（供稿：精神文明办公室）