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默认近年来，我国老龄化程度不断加深，为积极响应国家关于加快推进老年友好社会和健康中国建设号召，认真落实上海市卫健委《关于开展建设老年友善机构工作的通知》等相关要求，上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）结合老年人需求和本院实际情况，积极开展老年友善医院建设相关工作，并于2022年1月顺利通过评审，成为“上海市第二批老年友善医疗机构”。
在自查自纠的过程中，我院不断优化老年友善服务流程，改善老年友善服务环境，着力构建老年友善文化，完善老年友善管理，促进医院为老服务各项制度措施更加完善，切实解决老年人就医的实际问题，以期更好地满足老年人的健康服务需求。
提供老年友善服务
我院不断优化老年患者的就医服务流程，从咨询、分诊、导医等多方面为老年患者提供友善的医疗服务，让行动不便、无人陪护的老人也能安全畅通地就诊。
●专人帮助老年患者查询防疫健康码、协助手工填写完成流行病学调查；
●门诊挂号多渠道，根据老年患者就医情况开放一定比例的现场号源，并主动帮助患者预约下一次就诊时间；
●设置“老年患者绿色通道”，为失能、75岁以上老年患者提供优先挂号、就诊、化验、检查和取药的“五优先”服务；
●在门诊大厅配备轮椅、平车、电梯等方便设备；
●各种智能机器设备前都有志愿者为老年患者手把手指导操作。
我院还为老年患者设立住院绿色通道，协助老年患者办理入院、出院手续；广泛开展“日间手术”，患者当天住院当天即可手术，并由护士安抚、缓解老人术前的紧张情绪，术后提供回访服务，减轻老年患者的心理负担。
我院致力于打造老年友善就医环境，在门诊和住院病区的出入口均设置有无障碍通道，并配备轮椅、平车等辅助移乘设备；院内通道宽度适宜，确保老年人轮椅无障碍通行；公共区域配有无障碍卫生间，设备设施注重细节，充分考虑到老年患者使用的安全性、便利性。
培育老年友善文化
我院将“建设老年友善医院”作为重要发展愿景，将具体措施写入医院制度和患者服务手册中，突出关爱老年人、保障老年人权益、维护老年人尊严的理念，确保全院职工知晓并积极践行。全体医务工作者、志愿者和第三方人员会通过定期培训学习老人心理关怀、沟通技巧等相关知识和行为守则，从而在思想上形成“尊老、爱老、护老”的一致性共识，能够用尊敬的态度、老年患者易懂的话语与其耐心交流，提供“有温度”的就医服务。
●院内标识标牌大号字体颜色醒目，尽可能为老年患者提供舒适的视觉体验；
●针对老年群体易发眼病开展健康教育，在门诊大厅显示屏上轮播预防保健知识，等候区放置健康宣教手册，便于老年患者取阅；
●线上通过微信公众号等多个平台发布科普文章，与“大咖说健康”栏目合作推出“人老眼不老，远离老年眼病”等系列直播活动，向更多老年患者及其家属普及眼健康知识；
●组织开展各类老年义诊活动，如“给父母一次‘看得见’的爱——大型眼健康咨询”活动、“老年节”大型为老服务活动等，为广大老年市民提供眼健康服务。
此外，我院还依托“上海市志愿者服务基地”的独特优势，为周边社区退休的退休老年居民提供志愿服务平台，让他们在志愿服务中丰富退休生活。同时，通过开展座谈会等形式了解其需求，为其提供各项设施保障和免费眼健康检查等，让老年退休群体“老有所为”。
进行老年友善管理
我院与上海市多个社区卫生服务中心建立了分级诊疗机制，定期对社区低视力老年人开展义诊筛查，并通过“双向转诊”的方式，集中收治社区医院病例。我院积极推进人工智能技术赋能社区眼健康管理项目，让老年患者在家门口就能获得慢病检查指标与视力、屈光、眼底照相、眼压等一站式筛查服务，并根据人工智能初步分析结果，将有需求的患者分级转诊至医院。患者术后的康复工作将继续转回社区，我院不定期为社区家庭医生提供理论知识及技术培训，与社区医生共联手，上门帮助患者进行康复治疗，真正方便了老年患者。
未来，我院全体职工将坚决维护《老年友善医疗机构就医指导制度》，思想上凝聚老年友善的共识，为老年患者提供优质、安全、暖心的诊疗服务，努力提升老年患者的就医获得感、幸福感和安全感，让他们安度光明晚年。
（供稿：医护科教办）
