再创佳绩！专科医院第2位 ——我院在2022年度上海市公立医疗机构病人满意调查中位列专科医院第2位

3月21日，2022年度上海市公立医疗机构病人满意度正式出炉——我院再创佳绩，在三级专科公立医疗机构榜单中跃升至第2位！

本次调查由上海医药卫生行风建设促进会、复旦大学公共卫生学院于2022年7月至9月共同完成。调查涉及55所三级公立医院（含三级区域医疗中心）、23所二级区域医疗中心，以及32所社区卫生服务中心，收集门诊病人问卷2万多份。调查内容从“医院设备设施与信息化服务”“医生服务”“其他医务人员服务”“医疗服务流程与效果”4个维度27个项目展开。调查显示，2022年上海门诊病人总体满意度评分平均为4.83分（满分5分），总体满意率为96.60%，略高于2021年（分别为4.76分和95.30%）。

我院作为上海市唯一一家市级公立眼科专科医院，承担着上海市眼病预防与治疗的双重功能。医院始终坚持“以患者满意”为中心，2022年，围绕病人最关心的就医问题，持续完善设施设备、升级医疗服务，改善就医体验，使病人满意度有了质的提升。

将“眼防温度”送到群众身边

2022年，医院直面新冠病毒感染防控与救治的严峻挑战，在市委、市政府的坚强领导下、在市卫生健康委、申康医院发展中心的具体指导下，广大医务人员不忘初心、牢记使命，在疫情防控、疾病救治与健康促进的第一线，舍身忘我、尽职尽责、顽强拼搏、日夜奋战，通过推出“缓冲门诊”，“配药专区”前移、“明眸送药直通车”等便民举措，将“眼防温度”送到群众身边，受到患者及家属一致好评。

数字化转型缩短病人等候时间

2022年，医院持续深化“便捷就医服务”数字化转型，通过推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”智慧医院建设，推进视觉健康智能管理中心（VIMC）建设，开展以自动化、高效为特点的视觉健康智能管理，为医院患者提供便捷高效的眼健康筛查服务；根据病人全生命周期眼健康需求，将智慧功能贯穿入院前、入院中、入院后，让病人及家属一部手机就能“玩转”医院，大大缩短了就诊时间。同时，升级互联网医院功能，实现“一老一少”及志愿者代配药、跨院复诊等功能，不断满足病人就医需求。

提档升级医疗服务便民利民

2022年，医院强化多学科联合诊疗模式（MDT）建设，通过开展由一名临床医师和一名公共卫生医师组成的“双医生制”近视防控联合门诊，满足病人治疗与预防的双重需求，不断提升病人就医获得感；打造集诊疗、科普、便捷为一体的门诊“一站式”便民服务窗口，由医院护理部、服务台导医、院外志愿者组成的窗口服务团队，为来院病人提供“一站式”便民服务。同时，以建设“老年友善医院”为契机，不断优化老年友善服务流程，改善就诊服务环境，切实解决老年人就医实际问题，不断提升病人满意度。

2022年，我院在深化“便捷就医服务”数字化转型、持续改善医疗服务、提升群众就医获得感方面多措并举，精准发力，为广大病人和家属提供专业、优质的医疗服务。

病人的满意就是医院前进的动力。未来，我院将不断以优质服务为导向，及时了解病人在就医过程的期盼和需求，以专业的能力和真诚的态度，抓好细节改善，持续提升患者就医体验，全力为广大人群的视觉健康保驾护航。

（供稿：精神文明办）