“医”路有礼 ——医院优质服务培训活动顺利开展

为全面优化医疗服务环境，提高医院整体服务水平，上海市眼病防治中心于2023年12月12日开展“医”路有礼-医院优质服务培训，旨在帮助医务人员更好地理解和实践医德医风，提升服务水平，提高患者满意度。

培训结合线上、线下形式开展，主会场设在虹桥路院区，康定路院区以视频会议形式同步观看，全院职工、第三方派驻人员、志愿者悉数参加，院党委书记、执行院长高玮，副院长黄建南、陆丽娜莅临主会场出席活动。

高玮书记指出，窗口服务是医院服务的门面，窗口服务形象的全面提升能够极大提高患者满意度，希望大家提高思想认识，重视文明服务，深化服务实践，将优质服务做细做实，更好地为人民群众提供更加优质高效的健康服务。

医护办主任汤淳以“医务人员职业道德规范培训”为题，从医德规范、行风建设、文明服务要求做了详细讲解，重点讲解医德医风的内涵和重要性，并结合医疗服务中常见事例提醒注意。引导医务人员明确职业道德的核心，树立正确的职业观念，增强职业道德意识。

高级礼仪培训师宋思怡通过问答互动、演示指导等灵活多样的方式，寓教于情景和实例之中，分别就有效聆听、反馈、提问、表达、沟通技巧等方面进行了专业、精彩的讲解。

本次培训结合案例分析、互动问答等多种形式进行授课，让广大医务人员深入理解优质文明服务在工作中的实践与运用。在之后的培训中，我院还将从服务标准规范统一、科室服务流程梳理、医患沟通与异议处理等方面开展针对性地辅导，进一步强化服务理念，促进我院医疗服务质量的改善，让群众享受到有温度、有品质的特色医疗服务。

（供稿：人事后保办）