五月，万木青葱，浅夏芬芳，护士节和母亲节来了一个美丽的邂逅。为迎接建党100周年，积极践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，5月8日，上海市眼病防治中心积极响应上海市护理学会开展 5·12 国际护士节系列活动号召，邀请本中心职工及社会具有母亲身份的体验者到场参加护理体验和座谈会等活动，关爱母亲眼睛健康，让眼防护士的“亲情关爱”和“温情服务”陪伴母亲慢慢看这精彩纷呈的世界。

人世间缺少天使，所以上天创造了母亲。小时候，我们在母亲的眼里跑来跑去，长大后，母亲眼里的我们却不再清晰，各种问题开始在母亲的眼睛里出现。这时，天使再次来到身边，帮助母亲守护眼健康，她的名字就是“护士”。当护士服务的患者是母亲时，当患者把护士当成自己孩子时，会有怎样的患者体验？会擦出什么样的火花？值此2021年5· 12 国际护士节之际，让我们跟随天使的脚步，一起来感受这场关爱之旅吧。

关爱母亲天使，护士就在身边

当天一早，在护士天使的陪同下，“母亲”们首先参观了美丽的上海市眼病防治中心虹桥路院区。

上海市眼病防治中心虹桥路院区地址为虹桥路1440号，院区环境优美，绿树成荫，占地面积13982.15平方米，预设床位70张，设有门诊综合楼、功能性眼病诊疗中心、检验/实训中心综合楼、中医诊疗中心、住院部、互联网医院（远程医疗中心）、临床研究中心（样本库）、视觉训练中心、屈光手术中心、配镜中心、眼健康科普馆、院史馆等区域。院区预计可承担30万的年门诊量，将在住院服务，眼科疑难杂症、专科专病等服务上进行重点提升。

“新院区太漂亮了，完全不是想象中拥挤的医院，一进院区眼睛的“不舒服”就好了一半，跟来网红打卡一样。”——母亲Sandy

门诊护士长陆玉宇、护士吴圣诚正在门诊楼做科普讲座，心肺复苏和干眼治疗知识“满满干货”，一起关爱呵护母亲的身体健康。

虽然活动现场人多拥挤，但在护士的陪同和协助下，各位“母亲”排队有序，文明礼让，体验上海市眼病防治中心视力、眼压、眼底等眼健康检查；检查结束后，护士又耐心地用通俗易懂能让“母亲”们听得懂的术语来解释每个检查设备的功能。

医护科教办主任汤淳为各位“母亲”做裂隙灯检查，并现场为其解读检查结果，给出眼睛保养和防治建议，希望“母亲”们的眼睛能够一直清晰明亮地看着子女的健康成长。

此外，护士们还为有需要的“母亲”准备了泪道冲洗和干眼熏蒸治疗体验。当“母亲”把护士当成是自己孩子时，哪怕针管要插入眼里也不觉得害怕，更多的是满满欣慰。有位母亲在做完干眼熏蒸治疗后表示感觉整个世界都明亮了很多，就像“15 瓦的电灯泡变成了100 瓦”。

五月，在母亲和护士的节日里，让我们跟随护士一起关爱母亲眼健康，因为母亲的眼里见证着每一个孩子的成长。

倾听“天使”心声，改善患者体验

活动结束后，20 余名“母亲”代表、7 名护士代表受邀参加此次护理体验活动座谈会，就此次关爱活动畅谈服务体验和感受。上海市眼病防治中心党委委员、副主任黄建南出席本次座谈会。会议由护理部主任周意主持。

座谈会现场笑意盈盈，亦是爱意满满，让我们一起来回顾现场“心声” ：

“我女儿是门诊护士长，一直不明白为什么她的工作那么累。直到今天我见到了她带领的护士团队服务非常热忱，检查很认真仔细，这些都需要热情饱满地付出才能做到，我感受到了南丁格尔的精神在传承！”——家属代表陆妈妈

“今天我是作为家属陪我妈妈来筛查眼睛，角色互换让我体会到了患者就诊中的不容易。当患者不是家属，没有陪同，我们的态度一样和蔼可亲，这才是让妈妈放心的服务。”——陆玉宇（上海市眼病防治中心门诊护士长）

“护士和家属的换位思考有助于护患双方相互包容，只有多理解患者，多站在患者的角度去考虑，才能促进护患关系更加和谐。”——周意（上海市眼病防治中心护理部主任）

“和这么多妈妈一起交流如何优化流程，改进服务，会让我们医院的服务水平越来越好。”——汤淳（上海市眼病防治中心医护科教办主任）

座谈会结束后，黄建南副主任为母亲代表送上了鲜花和祝福，并作总结发言。黄建南副主任指出，上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）于2021年3 月成立患者体验部，旨在不断改善患者体验，为患者提供更加优质的就诊服务。今天的护理体验活动和座谈会就是我们推进患者体验改善工作的方式之一。接下来，我们将继续坚持以患者为中心，解决患者就诊过程中的堵点和痛点，打造“舒适诊”服务模式，长期持续推动患者体验改善，以虹桥路院区正式开诊为契机，不断提高广大患者和家属的就医获得感和幸福感，持续推动眼健康事业发展，让“视”界充满爱！

（供稿：护理部）