从心做起，听似简单，其实不简单。如何才能够从自己的心里出发，把自己的工作做的更好呢？我觉得在所从事的收费岗位，应该做到全心投入，真诚相待。

       医院收费组是医院工作的重要窗口，我身为收费组一员，深知窗口服务质量的好坏直接影响着我们医院的声誉。如何把收费窗口的服务质量做的更好，为医院树立更好的形象，以下是我的一点感想。

       首先，礼貌性的问候是良好的开始。

       无论在哪个窗口服务，一声“你好”会使患者有种备受重视的感觉，如果患者在我院看病时能听到我们一声礼貌性的问候，那么这无疑会让他们对我们医院留下美好的印象。

       其次，提高自身素质，做到有问必答。

       我们收费员大多是学财务的，对医学知识知之甚少，我们可以利用空余时间向医生、护士学习一些医学知识；向科室的其他财务同仁们学习他们身上的优点，将学来的知识融汇贯通，更好地为病人服务。

       第三，提供更人性化的服务。

       病人来到我院，我们首先要设身处地的想一下他们的需求，然后根据他们的困难和需求，帮助他们解决问题。只有这样才能真正为病人提供人性化的服务。让我们每天都怀着开心的心情来工作，把自己的快乐传给每一个人。

                                          （供稿： 资产财务办  孙晓）