在过去的一年，中心党政班子高度重视精神文明和行风工作，抓早抓实，措施有力，目标明确，先后10余次召开了全院各条线会议，进行全面动员布置和阶段性工作推进。通过大力推进精神文明和行风建设，在提高两个满意度方面取得了可喜进步。

        年初中心党政主要领导主动拜访市卫生局文明办汇报并求教，同时还主动获得市卫生局纠风办的指导。专门组织班子成员和中层干部到皮肤病医院和口腔病防治院学习取经，同时还数次邀请外单位的领导和专家来院培训指导。在上级部门重视关心下，我单位第一次派出了两位干部，先后参加了市万人问卷检查和文明单位中期检查，学到了许多非常宝贵的经验，推进了创建工作。

        中心以“创建文明科室（班组）”、党员先锋岗、青年文明号、巾帼示范岗等和创先争优共建等活动为载体，开展了一系列旨在不断提高满意度的项目工作，如病房从五月份起推出了术前心理护理和出院延伸服务，受服务对象1200余人次。便民服务中心增加提供交通图、代叫出租车、代管行李等内容，受服务对象500余人次。中心文明办会同院办、总务、护理部等群策群力，用一个最经济实用的办法为所有的候诊椅按上了温馨的棉垫，被大家称之为“爱心垫”，深受欢迎。组织党员和职工积极参加志愿者活动，为贫困老人实施了白内障免费手术约500例，受到了当地居民的欢迎。到社区、学校和楼宇等单位进行义诊和讲课，得到了服务对象的好评。包括班子领导在内的20多名党员、干部等主动参加双休日志愿者活动，为患者咨询引导等。完成了自助预约、挂号、缴费一站式服务系统，解决患者一早排队挂著名专家号难的现象。为了最大程度的方便眼疾患者，年内我们又投入了近2万余元优化标识，增加系列温馨提示，完善无障碍设施等。这些服务举措得到了万人问卷调查组的肯定。中心评出了文明班组（科室）18个，覆盖全院。

        年内我们对近50％职工问卷调查中，对本中心的发展抱有信心达到95%以上，职工凝聚力和自信心增强，干群关系得到增强。

共同的努力、真诚的付出，可喜的收获。2011年得到旌旗、表扬（信）43人次，几乎比前一年上升100％，在年末接受市万人问卷检查时就有12位医务人员受到点名表扬。我中心万人问卷调查94.2分，较     2010年提高了2.4分，摆脱了市级专科末尾，达到全市综合满意度以上。2011年度职代表对领导干部满意度测评平均分为99.4，较2010年提高了10个百分点。